İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Muennesofi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma hakkınız aşağıdaki şartlar çerçevesinde uygulanmaktadır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürüne ait fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmelidir.
- Ürün üzerinde kullanım kaynaklı deformasyon, hasar veya eksiklik bulunmamalıdır.
- Kampanyalı veya set olarak alınan ürünlerde, kampanya kapsamındaki tüm ürünler birlikte iade edilmelidir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Dijital içerikler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olarak değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.
4. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
5. Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin tamamlanmasını takiben, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
Banka veya kredi kartı kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Muennesofi sorumlu değildir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerin kargo görevlisi yanında tutanak altına alınması tavsiye edilir. Hatalı, eksik veya hasarlı ürünler için teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
7. İletişim
İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Muennesofi
E-posta: [email protected]
Whatsapp: 05323795826
Web Sitesi: www.muennesofi.com